FAQ

Généralités

Où sont fabriqués vos produits ?

Les produits Naali sont fabriqués en France et en Allemagne.

Vos produits sont-ils naturels ?

Nos formules contiennent plus de 97% d'ingrédients d'origine naturelle minimum, en excluant toutes substances controversées. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité qui respectent votre corps et l'environnement. Les ingrédients correspondant aux pourcentages non-naturels sont soigneusement sélectionnés pour leur sécurité et leur efficacité.

Nous croyons fermement que la transparence sur les ingrédients et leurs effets est essentielle pour gagner et maintenir la confiance de nos clients. Nous continuerons à chercher et à utiliser des ingrédients naturels de haute qualité pour vous offrir les meilleurs produits possibles.

Vos cure sont-elles cumulables ?

Oui, absolument ! Vous pouvez cumuler nos différentes cures sans aucun souci. Toutes nos cures sont conçues pour être compatibles entre elles et peuvent être suivies simultanément pour répondre à vos besoins spécifiques. 

Commande

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez choisir parmi trois options :

  • Carte de crédit
  • PayPal
  • Shop Pay
  • ALMA pour des paiements en 2 ou 3 fois sans frais, disponibles pour des achats de 50 euros ou plus.

Puis-je ajouter ou supprimer un produit de ma commande ?

Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas expédiée.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à bonjour@naali.fr au plus vite.

Indiquez-nous précisément quelles modifications vous souhaitez faire.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Une fois la commande passée, il est possible de la modifier seulement tant qu'elle n'est pas préparée.

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à bonjour@naali.fr au plus vite.

Si vous avez choisi une livraison en Point Relais Colis Colissimo, indiquez-nous le Point Relais Colissimo pour lequel vous souhaiteriez changer ou si vous souhaitez que l'on vous en propose un proche d'une adresse en particulier.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, veuillez nous indiquer la nouvelle adresse complète souhaitée.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant la préparation de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée il vous faudra nous la retourner pour être remboursé.

Pour annuler une commande, merci de contacter notre service clientèle par e-mail à bonjour@naali.fr.

Veuillez indiquer dans votre message le numéro de votre commande et la raison de l'annulation.

Notez que nous ne garantissons pas avoir le temps d'intervenir avant l'expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous invitons à vérifier le statut exact de votre commande et, si disponible, le suivi colis en cliquant sur ce lien : suivre ma commande

Si vous ne retrouvez pas votre commande n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@naaali.com.

Pourquoi ma commande n'a toujours pas été expédiée à ce jour ?

Il faut en général compter 5 jours ouvrable entre le moment où vous passez une commande et la livraison (sauf pré-commandes).

Si ce délai est écoulé et que votre commande est toujours en attente n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@naaali.com.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article dans ma commande ?

Si vous recevez un article erroné, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à contact@naaali.com.

Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer l'article correct et vous fournirons des instructions pour renvoyer l'article incorrect.

Que dois-je faire s'il manque un article dans ma commande ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre commande. Veuillez vérifier vos courriels de confirmation pour vous assurer que tous les articles ont été inclus dans votre envoi.

S'il manque un article, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à contact@naaali.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Livraison et retour

Quelle est votre politique de livraison ?

Notre délai de livraison standard en France est de 3 à 4 jours ouvrables.

Les frais de livraison, le cas échéant, seront calculés et affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la période de l'année.

Nous livrons dans le monde entier.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à contact@naaali.com.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.

Il peut s'écouler jusqu'à 48h avant que le numéro ne soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, soyez patient et revenez plus tard.

Passé ce délai n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à contact@naaali.com.

Que se passe-t-il si mon colis se perd ?

Chez Naali, nous faisons tout notre possible pour que chaque commande vous parvienne en parfait état.

Si votre commande est perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client à contact@naali.com en indiquant votre numéro de commande et tous les détails pertinents.

Pourquoi ma commande est marquée comme livrée alors qu'elle n'est pas là ?

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier autour de votre lieu de livraison et auprès de vos voisins.

Si vous ne parvenez toujours pas à la localiser, contactez notre service clientèle à contact@naaali.com pour obtenir de l'aide.